Conditions générales de vente

1. Identité et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations et achats conclus avec Christophe Lorenzi, Entrepreneur individuel, nom commercial L’Étincelle Secrète, 1304 route de Saint-Christophe, 81640 Le Ségur, SIRET 977 647 148 00013, contact@letincellesecrete.fr.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions, accessibles avant le paiement sur un support permettant leur conservation.

2. Réservation, prix et paiement

La réservation devient ferme après validation du paiement et envoi d’une confirmation. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Ils incluent les prestations expressément indiquées ; la taxe de séjour et les options sont détaillées avant validation.

Pour tout séjour de deux nuits ou plus, une réduction de 15 % est appliquée au montant des nuitées. Elle ne s’applique ni aux options, ni à la taxe de séjour. La réduction est calculée automatiquement et apparaît dans le récapitulatif avant paiement.

Le séjour est payé intégralement par carte bancaire lors de la réservation, sauf accord écrit différent. Les traitements de paiement sont assurés par le prestataire indiqué dans le parcours de commande.

Les prestations d’hébergement fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours. Les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent dès la confirmation.

3. Annulation et report demandé par le client

• Plus de 15 jours avant l’arrivée : le client peut demander l’annulation et le remboursement des sommes payées, ou choisir le report unique.
• Entre 15 jours et plus de 72 heures avant l’arrivée : les sommes versées ne sont pas remboursables, mais le report unique peut être demandé.
• 72 heures ou moins avant l’arrivée : aucun remboursement ni report n’est dû.
• Non-présentation ou séjour interrompu : aucun remboursement ni report n’est dû.

La demande doit être envoyée par écrit à contact@letincellesecrete.fr. Un séjour déjà reporté ne peut pas être déplacé une seconde fois.

4. Modification ou annulation par L’Étincelle Secrète

Si un événement empêche la fourniture du séjour, L’Étincelle Secrète en informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon les circonstances, une nouvelle date ou le remboursement des prestations non fournies. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

5. Accueil et occupation

Le logement est exclusivement prévu pour deux personnes majeures. Les enfants et les animaux ne sont pas admis. L’arrivée est possible à partir de 17 h et le départ doit intervenir avant 11 h 30, sauf option ou accord écrit contraire.

Le logement est non-fumeur et non-vapoteur. Le client s’engage à respecter les lieux, le voisinage, les consignes de sécurité, ainsi que les équipements mis à disposition. Toute utilisation commerciale, tournage ou événement est soumis à une autorisation écrite préalable.

Le ménage de fin de séjour est inclus pour un usage normal. Des frais justifiés peuvent être facturés en cas de dégradation, de disparition d’un équipement ou de nettoyage exceptionnel.

6. Spa, hammam et sécurité

Le spa et le hammam sont privatifs et sans surveillance. Une douche est obligatoire avant utilisation. Savon, huile, crème, nourriture, verre, appareil électrique et produit susceptible d’altérer l’eau sont interdits dans ou à proximité immédiate des équipements.

Les personnes enceintes, souffrant d’une pathologie, suivant un traitement ou ayant consommé de l’alcool ou une substance altérant la vigilance doivent solliciter un avis médical et s’abstenir en cas de risque. Chaque utilisateur demeure responsable du respect des consignes communiquées sur place.

En cas de panne, L’Étincelle Secrète recherche une solution dans les meilleurs délais. Les droits du client sont appréciés selon la durée, l’importance de l’équipement concerné et l’impact réel sur la prestation, sans exclusion générale de responsabilité.

7. Empreinte bancaire

Une empreinte bancaire de 500 €, non débitée au moment de sa création, peut être demandée avant l’arrivée. En cas de dommage ou de frais imputables au client, seule la somme justifiée peut être prélevée, après information et production des éléments utiles. Si le dommage dépasse ce montant, L’Étincelle Secrète conserve le droit de demander réparation du préjudice justifié.

8. Coffrets cadeaux

Les coffrets sont payés intégralement à la commande et envoyés par voie électronique. Sauf indication différente sur l’offre, ils sont nominatifs, valables 12 mois à compter de leur émission, utilisables une seule fois et soumis aux disponibilités. Ils ne sont ni échangeables contre de l’argent ni remboursables après expiration.

L’acheteur d’un coffret acheté à distance dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la commande, tant que le coffret n’a pas été utilisé et qu’aucune réservation n’a été exécutée à sa demande. La demande s’effectue par un écrit dénué d’ambiguïté à contact@letincellesecrete.fr.

Si le prix du séjour choisi dépasse la valeur du coffret, le complément est dû. Si sa valeur est inférieure, aucun avoir ni remboursement du solde n’est dû, sauf indication commerciale contraire.

9. Responsabilité et force majeure

Chaque partie répond des dommages directs qu’elle cause. Aucune clause ne limite les droits légaux du consommateur ni n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être. En cas de force majeure au sens du droit français, les obligations empêchées sont suspendues ou résolues selon les effets de l’événement.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la réservation, au paiement et au séjour sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

11. Réclamation, médiation et juridiction

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à L’Étincelle Secrète, 1304 route de Saint-Christophe, 81640 Le Ségur, ou à contact@letincellesecrete.fr, en joignant les éléments permettant de l’examiner.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, par courrier ou en ligne sur www.cm2c.net.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune compétence exclusive du tribunal d’Albi n’est imposée au consommateur.